Tech Call Center, serviciul de asistență tehnică, este primul punct de contact al departamentului de service și mentenanță prin care punem la dispoziția beneficiarilor support tehnic telefonic avansat și imediat.
Tech Call Center este un serviciu de support tehnic în timp real pentru orice client al Centrului de Calcul, care are un contract de service și mentenanță:
- Suport tehnic de tip „call center”
- Operațional 24/7/365
- Suport tehnic direct cu operatori la orice client al produselor/serviciilor contractate cu noi
- Comunicare profesională de calitate și minimizarea timpilor de răspuns și înregistrarea evenimentelor
- Monitorizare online a sistemelor instalate
- Procesarea, analizarea și evaluarea incidentelor recepționate
- Alertarea beneficiarului în cazul problemelor tehnice și alocarea problemei către echipa tehnică
- Instrucțiuni online pentru personalul clientului pentru administrarea unor situații de alarmă.